Psychologie der Kundenbewertung: Wie Sie andere für sich arbeiten lassen

摘要

Produktbewertungen erhöhen nicht nur die Conver-sion Rate, sondern steigern den allgemeinen Traffic, das SEO-Ranking und sie senken die Retourenquote. In den Social-Media Kanälen oder im EMail-Marketing können Produktbewertungen genutzt werden, um Produkte besser zu verkaufen und mithilfe von Produktbewertungen lässt sich sogar Verbesserungspotenzial über das eigene Sortiment oder den Service ablesen. Bewerten ist weder Männer- noch Frauensache. Wir alle bewerten und entscheiden auf der Grundlage von Entscheidungen, die andere Menschen getroffen oder eben nicht getroffen haben. Die meisten Menschen neigen zudem zu positiven Bewertungen. Oft sind es die hilfsbereiten Menschen, deren Hauptmotivation darin besteht, anderen Menschen mit der eigenen Einschätzung zu helfen, um so eine gute Entscheidung zu treffen. Beim Durchstöbern von Produktbewertungen wird ein Dialog zwischen Leserin, Rezensentin und Onlineshop angeregt. Leserinnen erhalten so einen kleinen Einblick, eine Einschätzung, was in einer anderen Person vorgeht und kann sich dann leichter eine eigene Meinung bilden. Drei psychologische Prinzipien bringen das Käufer-Gehirn dazu, Bewertungen zu suchen: Im Unterschied zu bezahlter Werbung wird bei Word-of-Mouth-Marketing (Mundpropaganda) eine persönliche Empfehlung und eine ehrliche Meinung von einer anderen (scheinbar unbefangenen) Person weitergegeben. Das macht persönliche Rezensionen glaubwürdiger als alle Informationen, die von der Marke angeboten werden. Durch die Rezension entsteht zudem eine persönliche Verbindung zwischen Erzählerin und Leserin.