Im E-Commerce können Betreiber von Online-Shops viel Geld verbrennen. Eine Studie von Novomind zeigt, in welche Angebote ein Online-Händler erst gar nicht zu investieren braucht, da die Kunden sie sowieso nicht wollen, denn kostenpflichtige Servicepauschalen im Online-Handel haben keine Chance, so die Studienmacher. «Warum soll ein Online-Shop Services anbieten, die für ihn zum Minusgeschäft werden, wenn der Kunde dafür nicht bezahlt? Weil diese Serviceleistungen ein USP sind, ein einzigartiger Verkaufsvorteil. In einem breiten Marktumfeld kann ein Online-Shop darauf nicht verzichten.
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