Messbare Ergebnisse von Social-Media-Maßnahmen sind Gold wert: Zum einen, weil sie Unternehmen entscheidende Impulse zur Ausrichtung ihrer Dienstleistungen und Produkte bieten. Und zum anderen, weil sie bislang noch so rar sind. Das wird sich in den nächsten Jahren grundlegend wandeln. Von einigen Vorzeigefällen abgesehen, stolpern die meisten Unternehmen nach Me-too-Manier noch mehr ins Social Web, als dass sie Schritt für Schritt strategisch angehen. Doch sie wissen nicht nur nicht, wohin sie gehen. Sie wissen auch nicht, wo sie bereits gewesen sind: Denn nur die wenigsten messen die Effekte ihrer SM-Aktivitäten. Wenn überhaupt, dann meist nur quantitativ. An eine zeit- und ressourcenverschlingende qualitative Analyse wagen sich bislang nur die wenigsten.
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