In sechs Zügen zu mehr Umsatz

摘要

Schach dem Umsatzverlust: Bestandskunden sind kostengünstiger zu konvertieren und bringen Langfristig mehr Rendite für Onlineshops. Der Kampf um sie entscheidet über die Zukunft im E-Commerce. Eine erfolgreiche Strategie in sechs Zügen. Der Marktforscher Fittkau & Maaß hat bei deutschen Internet-Nutzern die zehn wichtigsten Eigenschaften von Shops abgefragt, die Kunden an einen Shop binden. Es sind Suche, (mobile) Usability und Performance, Bewertungen, Service, Retouren und Versand, die vorne Lagen.