Messenger Commerce:Wie sich Chatbots ins Unternehmen integrieren Lassen

摘要

Das Nutzungsverhalten von Onlinekunden entwickelt sich rasant: Wo früher der Webbrowser das Tor zur Welt darstellte, wird es zunehmend von Social Networks, Apps und Messengern abgelöst. Individuelle l:l-Kom-munikation, Problemlösung und Beratung in Echtzeit werden von Marken und Händlern gefordert - die nun mittels automatisierter Chatprogramme erstmals massenhaft in die Konversation ihrer Kunden eintreten können.