Customer-Journey-Studie Google und Amazon verlieren an Bedeutung

摘要

Das weiß jeder Marketingverantwortliche und jeder Shopbetreiber: Am Anfang jeder Customer Journey steht die Informationsphase. Wer Werbe- und Kommunikationsmaßnahmen plant, für den ist es entscheidend, genau an dieser Stelle die eigenen Botschaften zu setzen, um langfristig den Informationssuchenden zum Käufer zu machen. Dazu muss man aber wissen, wo genau sich Nutzer vor dem Onlinekauf informieren. Die Studie, die Marktforscher Splendid-Research im Auftrag von iBusiness durchgeführt hat, ermittelte deswegen genau das unter 1.009 repräsentativ ausgewählten Bundesbürgern. Die Ergebnisse zeigen, an welchen Stellen man idealerweise mit seinem Contentmarketing ansetzt, um Interessierte zu überzeugen. Zu beachten bei den Zahlen ist allerdings: Es handelt sich nicht um Bedarfsweckung (also den ersten Schritt in der Customer Journey), sondern um die Informationsbeschaffung vor dem Kauf (also den zweiten Schritt), bevor der eigentliche Kaufprozess samt Einwandbehandlung und Risikoabwägung sowie Preisvergleich den dritten und letzten Schritt bilden.