Einerseits ist der Onlinehandel einer der wichtigsten Motoren der Werbebranche (zumindest wenn es nach Werbespendings geht), auf der anderen Seite können Händler viel aus der Marketing-Abteilung lernen. Derzeit schlägt das Pendel verstärkt in die letztgenannte Richtung aus. Während im Onlinemarketing seit geraumer Zeit Themen wie datengetriebene Personalisierung und Individualisierung, Targeting und Custo-mer-Journey-Analyse, 360-Grad-View und datadriven Marketing umgesetzt werden, fanden diese Themen nur langsam Eingang in die ECommerce-Systeme der Händler. Nun ist die Zeit überreif. Die entsprechenden Stichworte dazu lauten: Kundenzentrierung und Customer User-Experience.
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