Wenn es um eine zukunftsfähige digitale Strategie für Onlineshops geht, gehören Marketing, Vertrieb, Service und Logistik untrennbar zusammen. Sie zu optimieren, personalisieren und zu verzahnen ist der Schlüssel zu einem gut funktionierenden Onlinehandel. Um das bestmögliche Innovationspotenzial auszuschöpfen und den Erwartungen der Kunden an einen zukunftsorientierten Onlineshop gerecht zu werden, sollten neben den Kundenbedürfnissen auch die Einflüsse auf die gesamte Prozess- und Unternehmensorganisation berücksichtigt werden.
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