Einigermaßen zufriedene Mitarbeiter leisten bessere Arbeit, reduzieren Kosten und setzen sich für eine gute Qualität ein: Gute Manager wissen das. Investitionen in Arbeitszufriedenheit (AZ) lohnen sich also. Das Maß an Arbeitszufriedenheit könnte künftig sogar ein wettbewerbsentscheidender Faktor sein. Kosten steuern ja alle, Qualität immer noch die meisten, doch bei der Förderung der Arbeitszufriedenheit lichten sich die Reihen. Der öffentliche Dienst (öD) verspürt diesen Wettbewerbsdruck indes weniger intensiv. Doch auch dort laufen die Kosten davon und die Probleme nehmen zu. Wäre es schon provokant zu behaupten, kundenorientierte Qualität oder AZ scheinen im öD noch eine geringere Bedeutung zu haben? Wenn dem so ist, dann aber wohl die längste Zeit. Gerade Polizistinnen und Polizisten benötigen für ihre schwierige Aufgabe eine Motivation, die aus dem Inneren der Persönlichkeit stammt: Arbeitszufriedenheit kann diese wichtige mentale Grunddisposition nachhaltig befeuern.
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