Keine Jobs von der Stange

摘要

Nur ein einziges Mal in acht Jahren hatte Melanie Hofstetter, CRM-Managerin im BMW-und Mini-Autohaus Freese, das Gefühl, einen verärgerten Servicekunden nicht einfangen zu können. Doch diese Sorge stellte sich letztlich als unbegründet heraus. Nach mehreren persönlichen Gesprächen urteilte dieser: „Sie machen einen tollen Job." Sein Fahrzeug bringt er weiter in die Werkstatt des Oldenburger Autohauses.