Wie man ein Auto verkauft oder einen Servicebedarf erklärt, wissen die Betriebe. Vor allem dann, wenn der Kunde den Weg zu ihnen bereits gefunden hat. Ungleich komplizierter ist die Situation, wenn Autohäuser oder Servicebetriebe Internetnutzer vom eigenen Angebot überzeugen wollen. Dann geht es um digitale Kommunikationskanäle, neue Werbeformen und eine andere Kundenansprache, als man sie bislang gewohnt war. Kurzum: Völlig neue Kompetenzen sind gefragt.
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