Kunde ist nicht gleich Kunde

摘要

Redaktion: Werfen wir zu Beginn des Gesprächs einen Blick zurück. Seit 2004 verantworten Sie das Aftersales-Geschäft von Mercedes-Benz in Deutschland. Was waren in den vergangenen sieben Jahren die größten Veränderungen im automobilen Service? Hans-Bahne Hansen: Am meisten haben sich seit 2004 die Bedürfnisse der Servicekunden geändert.