Kunde ist nicht gleich kunde

摘要

WER EINEN wirklich hochwertigen Anzug will,der wird ihn nicht von der Stange kaufen.Dasselbe gilt fur Schuhe oder fur die Einrichtung der Kuche.Beim Service dagegen dominieren 08/15-Konstrukte,die alles und jeden uber einen Kamm scheren.Von den Wettbewerbern abheben konnen sich daher Unternehmen,die ihre Kunden differenziert betrachten und ihre Service-Angebote an die verschiedenen Kundengruppen anpassen.Massarbeit eben!