Redaktion: Schon seit Langem werden die qualitativen Unterschiede zwischen den Service-Award-Bewerbern immer geringer. Ein Unternehmen mit einem hervorragenden Servicegeschäft schafft es nicht mehr zwingend nach ganz oben auf das Treppchen, Was hat sich aus Ihrer Sicht in der deutschen Servicelandschaft verändert? Dr. Pedro Navarro Both: Die Autohäuser haben in der Not der Krise 2009 erkannt, dass das wertvollste Cut der Kunde ist und bleibt. Früher sprach man über das Thema Kundenbindung, heute wird das Thema gelebt, in allen möglichen Variationen.
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