Kfz-Betriebe sollten die Kunden in den Mittelpunkt ihrer Bemühungen stellen. Immer ein offenes Ohr für die Wünsche und Nöte der Kunden empfahl Timo Malt-zahn, Obermeister der Innung Kreis Herzogtum Lauenburg, auf der Jahreshauptversammlung. Das sei die Grundlage für ein gutes Servicegeschäft. Dies laufe derzeit zufriedenstellend, könne sich jedoch schnell ändern, sagte Maltzahn mit Blick auf die Zukunft.
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