Die Kümmerer

摘要

Verbindlich, vertrauenswürdig, verantwortlich - so lautet der Leitspruch von Matthias Welter, der als Geschäftsführer seit vier Jahren das Volkswagen Zentrum Kassel führt. Unterhält man sich mit dem gebürtigen Münchner über die Gründe für sein gutes Betriebsergebnis, beeindruckt vor allem das perfekte Zusammenwirken von Service und Verkauf. Um satte 15 Prozent auf 1.005 Fahrzeuge konnte das zur Glinicke-Grup-pe gehörende Autohaus seine Neuwagenverkäufe im letzten Jahr im Vergleich zu 2013 steigern. Im Gebrauchtwagenverkauf gelang im gleichen Zeitraum ein Zuwachs um zwölf Prozent auf 1.114 Fahrzeuge. „Wir konnten die Gebrauchtwagenzahlen enorm steigern, weil Service und Verkauf gut zusammenspielen. Der Verkaufsberater muss das Pendant zum Serviceleiter sein", erläutert Welter seine Sicht. Er versteht den Verkäufer in seiner Funktion auch als Kümmerer. Schließlich lerne der Kunde zuerst seinen Verkaufsberater kennen und baue ein Vertrauensverhältnis zu ihm auf. Da sei es doch ganz logisch, wenn der Kunde mit seinem Anliegen zuerst den Verkäufer anspreche, so Welter. Als Matthias Welter von der Mahag im Mai 2011 zum Volkswagen Zentrum Kassel wechselte, traf es sich gut, dass die Stelle des Serviceleiters ebenfalls neu besetzt wurde. So konnten beide das Zusammenspiel neu organisieren und dafür sorgen, dass sich die bauliche Trennung zwischen Werkstatt und Verkauf nicht länger negativ auf die Zusammenarbeit beider Abteilungen auswirkte. „Ich erwarte von meinen Verkäufern, dass sie mindestens eine Stunde im Service verbringen und ihre Kunden dort begrüßen", so Welter. Umgekehrt wird der Serviceberater persönlich und in den Unterlagen bei der Fahrzeugübergabe vorgestellt.