Die deutschen Autofahrer sind Garantiebefürworter

摘要

„Der Autofahrer ist verunsichert. Einerseits möchte er gerne eine freie Werkstattwahl haben. Anderseits wurde ihm anscheinend glaubhaft vermittelt, er müsse zu seinem Händler beziehungsweise in eine Vertragswerkstatt seiner Fahrzeugmarke fahren, um Garantieansprüche nicht zu verlieren. Die Automobilhersteller scheinen gute Überzeugungsarbeit geleistet zu haben. Dies ist umso einfacher, je uninformierter der Autofahrer ist. Unwissenheit ist hier verbreitet, wie der Glaube, dass im Rahmen der Garantie sogar die Verschleißteile ersetzt werden. Der Autofahrer ist ein Garantiebefürworter und hat ein ausgeprägtes Interesse an Garantiepaketen. Die Freien Werkstätten können hier profitieren: Für viele Befragte kommen auch sie als Anbieter infrage."