机译:从客户导向到客户满意度:理论与实践之间的鸿沟
Dept. of Logistics, Hong Kong Polytech. Univ., China;
customer satisfaction; process control; total quality management; continuous improvement; electronics industry; organisational aspects; customer orientation; customer satisfaction; quality management theory; overall operational efficiency; electronics industry; Hong Kong; operational performance; time-based efficiency; cost-related performance; process-control system; process management; organizational performance;
机译:通过客户满意度和服务质量的中介作用对员工的客户导向对客户忠诚度影响的实证研究
机译:国家客户满意度指数的理论,发展与实施:瑞士客户满意度指数
机译:国家客户满意度指数的理论,发展和实施:瑞士客户满意度指数(SWICS)
机译:从客户满意度到客户体验:国际电子商务中的在线客户满意度实践
机译:零售专卖店销售员-顾客取向对顾客购买行为和满意度的影响的过程模型。
机译:滥用监督情感承诺客户导向主动客户服务绩效:来自中国酒店员工的证据
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