Der Kunde ist König

摘要

Eine kompetente Kundenberatung und ein verlässlicher Reparaturdienst sind speziell in der Elektrobranche unerlässlich. Daher werben viele Fachhändler mit ihrer Servicekompetenz. Ein Geschäft, bei dem dieses Versprechen mit Leben gefüllt wird, ist Gelectra in München.In Großstädten haben es Fachhändler nicht leicht. Denn der Alltag der Bewohner ist geprägt von Zeitdruck, Anonymität und hohen Kosten. Dies macht sich auch beim Einkauf häufig bemerkbar: Durch die hohen Mieten und Lebenshaltungskosten ist das Geld knapp, wenn eine größere Anschaffung wie beispielsweise ein Elektrogerät ansteht. Wie behauptet man sich also gegen Discounter und Internet-Anbieter? Hermann Kleiß hat einen guten Weg gefunden: Der Händler setzt in seinem Geschäft auf eine Kombination aus engem Kundenkontakt und umfangreichen Dienstleistungen. „Der Service ist ein ganz wichtiger Bestandteil des Angebots", weiß der Experte.