WER AUFHÖRT, BESSER WERDEN ZU WOLLEN, HÖRT AUF, GUT ZU SEIN

摘要

Matthias Spielvogel ist für die Qualität in den T-Mobile Shops verantwortlich. Sein oberstes Ziel: zufriedene Kunden. SalesNews: Was bedeutet Qualität in Verbindung mit dem POS? Matthias Spielvogel: Es ist uns wichtig, dass der Kunde ein 360-Grad-Erleb-nis im Shop bzw. beim Premium-Partner hat. Er muss sich von Anfang an wohlfühlen. Das betrifft Punkte wie Sauberkeit, die Freundlichkeit der Mitarbeiter, die Warenpräsentation, die Atmosphäre, alles bis hin zum Verkaufsgespräch. Die Kundenzufriedenheit ist essenziell.