Führung: Erfolgsfaktoren für ein lebendiges Fehlermanagement

摘要

Vor einiger Zeit sa? ich mit dem Chefarzt und dem QM-Team einer Klinik zusammen. Die leitende QM-Beauftragte bl?tterte genervt im Managementreview der Klinik. ?Wir haben im ganzen letzten Jahr genau zehn Fehlermeldungen bekommen“, berichtete sie. ?Und das bei 1 500 Mitarbeitern. Dabei haben wir uns schon gebessert. Letztes Jahr hatten wir ganze sieben Fehlermeldungen.“ Der Chefarzt sagte: ?Ja, unser Fehlermanagement ist nicht nur tot, es hat eigentlich noch nie gelebt. Was k?nnen wir machen?“