台湾服务业「关键成功因素」的实证研究：以「江浙学派」实践取向进行之

摘要

本研究在方法论上，是援用『江浙学派』实学取向的实践精神为主要之研究精神，以台湾的服务业作为研究对象，研究的主题为『关键成功因素』，在第二章的文献探讨中，对既有的32篇研究文献进行了『元分析』，发现多数的研究多是引用西方的理论架构，其结果与研究者本身的实践经验有所不同，尤其在f领导者j这个影响因素上，似乎没有得到足够的认同；于是本研究提出了质疑：所引用的理论架构可能已经决定了研究结果?因此，本研究决定采用更贴近实践取向的方法论来进行。 第三章是本研究的『方法论』，文中介绍了南宋以来『江浙学派』的兴革，并采用典籍文本再呈现与西方学术对话的方式。其中引用了东西方、古今之文献，包括：亚里士多德的实践智能(phronesis)、当代实践取向的诠释学、行动科学与行动研究、英国洛克古典经验主义传统的行动学习：来论述f江浙学派J实学取向的实践精神，以及其『本体论与知识论』之立场：并提出以『融会中西、贯穿古今、通经致用』为概念的『实践的实证主义J方法论。 在『实践取向』的方法论之下，第四章先采用以『实践专家』(十年经验或经理／店长级以上)为主的一连串『主位取向』深度访谈、焦点团体之质性探索研究。最后提出：『领导者』、『市场商机』、『人才团队』、『行销策略』、『产品价值』及『顾客满意』这六个服务业关键成功因素，以及『内、外在因素』、『六力因素』两种理论模型，以及六因素的『简化模型』。 在『先质性探索、后量化验证』的研究典范下，第五章是以353份实践专家的有效问卷，进行『结构方程模式』(SEM)之验证型因素分析及路径模型检验，证实了先前的质性探索之『初始模型』完全可以成立；同时再根据理论的『数据模型』进行『模型优化』，在因素越少越关键的考量下，排除了『市场商机』，最后提出：『领导者』、『人才团队』、『行销策略』、『产品价值』及『顾客满意』这五个服务业关键成功因素，以及经过验证的『台湾服务业KSF五力模型』。最后，研究者将继续秉持实践取向的精神，持续不断的进行『实践』与『研究』。

目录

文摘

英文文摘

论文说明：图目录及表目录

1.绪论：台湾服务业实践取向的实证研究

2.文献：台湾服务业KSF之文献归纳与元分析

3.方法论：「江浙学派」的实践取向研究方法

4.主位取向的质性探索研究：由本土实践专家所建构的服务业KSF

5.实证研究：结构方程模式(SEM)之验证型因素分析与路径模型检验

6.结论建议：后续的「实践研究」典范建立与持续发展

参考文献

附录

后记

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