Pengaruh Pengalaman Kerja dan Motivasi Kerja Pegawai Pajak Terhadap Kualitas Pelayanan Pajak

摘要

Kualitas pelayanan dari Direktorat Jenderal Pajak akan diketahui dari respon masyarakat itu sendiri sebagai konsumen jasa. Kepuasan orang dalam pelayanan akan terpenuhi saat karyawan memberikan apa yang mereka harapkan. Tingkat pengalaman dan motivasi pegawai Kantor Pelayanan Pajak tentu akan mempengaruhi kualitas pelayanan yang dihasilkan, namun tidak menutup kemungkinan ada hal lain yang dapat mendukung peningkatan kualitas pelayanan publik lebih baik. . Dari beberapa masalah di atas akhirnya mendorong penulis untuk melakukan penelitian yang berjudul "Pengaruh Pengalaman Kerja dan Motivasi Kerja Petugas Pajak terhadap Mutu Pelayanan Pajak di KPP Cakung II, Jakarta Timur" dimana penulis ingin mengetahui seberapa besar pengaruh pengalaman dan motivasi kerja karyawan terhadap kualitas layanan pajak. Pelayanan pajak disediakan oleh instansi pemerintah,hal ini mengharuskan pemerintah selalu melakukan penyempurnaan mengenai kualitas pelayanan yang dihasilkan. Dimana layanan berkualitas berarti layanan yang mampu memberikan kepuasan kepada masyarakat dan mampu memenuhi harapan masyarakat. Kemampuan dan akselerasi sistem pelayanan perpajakan dalam merespon dinamika yang terjadi di masyarakat, terutama yang berkaitan dengan isu pelayanan yang efektif dan efisien akan sangat ditentukan oleh standarisasi layanan yang diatur dalam undang-undang agar tidak berbelit-belit. Jadi orang didorong untuk membayar pajak tepat waktu dan merasa puas tinggal di negara mereka sendiri.