Pengaruh Pengalaman Kerja dan Motivasi Kerja Pegawai Pajak terhadap Kualitas Pelayanan Pajak di KPP Pratama Cakung Dua, Jakarta Timur

摘要

Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) Pengaruh Pengalaman Kerja terhadap Kualitas Pelayanan di KPP Pratama Cakung Dua. (2) Pengaruh Motivasi Kerja terhadap Kualitas Pelayanan di KPP Pratama Cakung Dua. (3) Pengaruh Pengalaman Kerja dan Motivasi Kerja terhadap Kualitas Pelayanan Pajak di KPP Pratama Cakung Dua. Metode penelitian yang digunakan adalah metode analisis statistic deskriptif. Metode penarikan sampel berdasarkan jumlah populasi karyawan di KPP Pratama Cakung Dua yaitu 100 orang dengan menggunakan teknik pengumpulan data yaitu menggunakan kuesioner atau angket dan dokumentasi.udPengujian hipotesis dilakukan dengan uji regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Terdapat pengaruh positif dan signifikan Pengalaman Kerja terhadap Kualitas Pelayanan yang ditunjukkan dengan hasil t hitung > t tabel, dengan nilai t hitung 6,144 > t tabel 1,98. (2) Terdapat pengaruh positif dan signifikan Motivasi Kerja terhadap Kualitas Pelayanan yang ditunjukkan dengan hasil t hitung > t tabel, dengan nilai t hitung 7,923 > t tabel 1,98. (3) Terdapat pengaruh positif dan signifikan Pengalaman Kerja dan Motivasi Kerja terhadap Kualitas Pelayanan dengan hasil f hitung > f tabel, dengan nilai f hitung 64,644 > f tabel 3,09.udKata Kunci: Pengalaman Kerja, Motivasi Kerja, Kualitas Pelayanan Pajak