Identifikasi Variabel Kualitas Jasa dan Bauran Pemasaran yang Berpengaruh terhadap Kepuasan Mahasiswa di STBA Cipto Hadi Pranoto

摘要

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan bauran pemasaran jasa terhadap kepuasan mahasiswa di STBA Cipto Hadi Pranoto. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Penentuan sampel menggunakan rumus Slovin sebanyak 68 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah dengan memberikan instrumen penelitian berupa kuesioner kepada responden. Pengolahan data menggunakan analisis regresi dengan bantuan SPSS 17.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa service quality yang terdiri dari yang terdiri dari reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible memberi penngaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa, sedangkan marketing mix yang terdiri dari product, price, promotion dan place memberi hubungan negatif terhadap kepuasan mahasiswa, artinya marketing mix belum dapat meningkatkan kepuasan mahasiswa di STBA Cipto Hadi Pranoto Hasil uji t variabel service quality berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, karena t hitung = 5.454, lebih besar dari t-tabel pada signifikansi? =? 0.05 (t-tabel = 1.997). Sedangkan variabel marketing mix tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa dengan t-hitung = 1.624, lebih kecil dari t-tabel pada signifikansi? = 0.05 (t-tabel = 1.997). Artinya, variabel marketing mix ini memiliki hubungan yang tidak signifikan terhadap kepuasan mahasiswa.? Berdasarkan hasil analisis dan temuan dalam penelitian ini, maka dapat disimpulkan bahwa hanya variabel service quality yang mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan mahasiswa di STBA Cipto Hadi Pranoto.