Dinamica das intera??es entre ERP e conhecimento organizacional na pós-implementa??o: um estudo de caso interpretativo

摘要

Os sistemas integrados de gest?o (ERP) constituem um fen?meno de dimens?o relevante no mundo dos negócios atual. Pelas próprias características de sua constru??o e funcionamento, os ERPs podem influenciar substancialmente aspectos relevantes, relacionados ao conhecimento organizacional. O interesse central deste trabalho é a busca da compreens?o da dinamica das intera??es destas tecnologias com o conhecimento organizacional na fase de pós-implementa??o, em uma organiza??o de servi?os. Desse modo, foi realizado um estudo de caso com utiliza??o de abordagem interpretativa em uma das regionais de uma empresa de servi?os de telecomunica??es instalada no Brasil. As interpreta??es dos resultados indicaram que o ERP foi visto como desempenhando o papel de tecnocrata, influenciando e sendo influenciado pela racionalidade dominante. Também foram observadas muitas limita??es no espa?o para aprendizado, inova??o local e contesta??o dos conhecimentos inscritos no ERP.