Avalia??o do desempenho de empresas terceirizadas com o uso da metodologia multicritério de apoio à decis?o - construtivista

摘要

O objetivo do presente trabalho consiste em construir um modelo para avaliar o desempenho de empresas terceirizadas na área de telecomunica??es. Trata-se de um estudo de caso, caracterizando-se como exploratório de natureza prática. Segue uma abordagem quali-quantitativa, tendo como instrumentos para a coleta de dados entrevistas semi-estruturadas com o Gestor de Projetos responsável pela sele??o das empresas terceirizadas complementado por análise documental. O instrumento de interven??o utilizado foi a metodologia MCDA-C. A metodologia permitiu identificar, organizar, mensurar e integrar os critérios. O modelo construído permite ao gerente visualizar o perfil das empresas terceirizadas nos critérios por ele identificados como relevantes para o sucesso de sua organiza??o. O trabalho ilustra para uma das terceirizadas: o perfil de impacto; o resultado numérico de sua avalia??o; o processo disponibilizado pelo modelo para gerar alternativas para aperfei?oar o desempenho da terceirizada e permitir ao gerente compreender as consequências destas a??es.