Objetivo: Avaliar, sob a ótica de gestores/gerentes e profissionais, a qualidade dos Servi?os Odontológicos de Urgência (SOU) da cidade do Recife, Brasil. Métodos: A coleta de dados foi por meio de questionários e as análises estatísticas foram do tipo exploratória - descritivo. Resultados: O s aspectos estruturais do servi?o foram considerados satisfatórios, bem como evidenciado que há disponibilidade de prontuários, en tretanto destaca - se a inexistência de protocolo clínico. Quanto ao perfil de atendimento, de acordo com os profissionais, 87,5% citaram como queixa principal a dor dentária, sendo a abertura coronária o procedimento mais realizado (59,4%). No que tange à r eferência e contrarreferência, o acesso ao SOU se dá exclusivamente pela demanda espontanea, e há garantia de referência para servi?os de maior complexidade. Quanto ao monitoramento e avalia??o do próprio servi?o, 66,6% dos gestores desconhecem a existênci a de metas de produ??o para avalia??o do SOU, 77,8% n?o estabelecem e/ou utilizam de mecanismos para avaliar o grau de satisfa??o do usuário com o servi?o e n?o sabe se há no Plano Or?amento Anual, metas ou rubricas financeiras ao SOU. Conclus?o: O s SOU d a cidade do Recife/PE, de acordo com informa??es colhidas junto aos gestores e profissionais, cumprem o seu papel de atendimento de urgência.
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