Melhoria contínua no ambiente ISO 9001:2000: estudo de caso em duas empresas do setor automobilístico

摘要

Este artigo avalia como duas empresas certificadas pela norma ISO 9001:2000, fornecedoras do setor automobilístico, realizam atividades de melhoria contínua em seus sistemas produtivos. é evidente que diferentes empresas apresentam diferen?as quanto à condu??o de programas de melhoria contínua, e ainda, a motiva??o para a certifica??o neste sistema da qualidade também influi na amplitude e constancia da melhoria dos processos. Nesse sentido, o artigo analisa como as organiza??es pesquisadas desenvolvem e estruturam internamente a melhoria contínua, enfatizando a organiza??o do setor produtivo, o modelo de gest?o e os principais programas e ferramentas utilizados.