Um estudo sobre a implanta??o de sistemas ERP: pesquisa realizada em grandes empresas industriais

摘要

A notável expans?o dos sistemas ERP gerou muitas discuss?es entre especialistas, pesquisadores e empresários, no intuito de encontrar uma explica??o para os diversos casos de sucesso e insucesso na sua implanta??o. O objetivo desse estudo empírico foi identificar nas 50 maiores empresas industriais atuantes no Brasil quais os principais fatores que dificultam ou contribuem para o processo de implanta??o de sistemas ERP. Tratou-se de uma pesquisa aplicada e exploratória. Além do levantamento bibliográfico, elaborou-se um questionário estruturado com 29 perguntas, o qual foi respondido pelos gestores de TI (tecnologia de informa??o) das empresas selecionadas. Os resultados demonstraram que fatores relacionados às dificuldades funcionais do sistema, customiza??o, adapta??o aos processos de negócio e carências do ERP no apoio aos planos estratégicos globais foram alguns dos pontos considerados mais complexos. Essencialmente, outros fatores concernentes ao intenso treinamento, engajamento das principais lideran?as, fatores humanos, sociais e culturais também foram referidos.