Gerenciamento de processos de negócio em biblioteca pública

摘要

Este trabalho traz um estudo da Divis?o de Tratamento Técnico da Informa??o do Sistema Integrado de Bibliotecas do Município de S?o Carlos (SIBI/SC). O objetivo é mapear os processos do setor de processamento técnico do material bibliográfico do sistema, desde sua aquisi??o até sua disponibiliza??o para o usuário. Para isto, fez uso da modelagem de processos de negócios. A metodologia empregada foi a pesquisa-a??o e bibliográfica. Como resultado do mapeamento foram identificados pontos críticos e propostas solu??es, visando a melhoria dos servi?os prestados no Sistema Integrado de Bibliotecas do Município de S?o Carlos.