Análise da utiliza??o pela clientela de uma unidade ambulatorial da Secretaria da Saúde do Município de S?o Paulo, SP (Brasil)

摘要

Apresenta-se proposta para integra??o das a??es de assistência médica individual de caráter curativo com as a??es de assistência médico-sanitária. Foram estudados dois servi?os de assistência à saúde do Município de S?o Paulo (Brasil). Partindo-se do pressuposto de que qualquer a??o no campo da saúde depende da participa??o da comunidade, buscou-se conhecer a forma pela qual a popula??o recebe e utiliza os servi?os localmente integrados. Assim, foram coletadas junto à clientela de ambos os servi?os, informa??es tais como: motivo de procura, resolutividade, satisfa??o e outras, obtidas por meio de formulários. A análise das características das queixas, da resolutividade e da satisfa??o referida pela clientela, do objetivo e do processo de trabalho desses servi?os, leva à conclus?o de que eles s?o utilizados de forma seletiva pela clientela, visando, principalmente, ao atendimento de suas necessidades diretamente relacionadas à resolu??o das manifesta??es de doen?a.