Información relevante para la gestión por calidad en las organizaciones de salud (Relevant information management for quality health organizations) (Gest?o de informa??es relevantes para organiza??es de saúde de qualidade)

摘要

Objetivo. Someter al escrutinio de la comunidad científica una matriz construida con la información de interés en la gestión por calidad de las organizaciones de salud, como recurso de homologación y estandarización de unos índices cuya definición, bondad de ajuste e interrelación carecen de antecedentes en la literatura especializada. Materiales y métodos. 1. Revisión y sustentación de la información considerada relevante para el efecto. 2. Dise?o y presentación de la matriz con los seis (6) índices seleccionados: Oportunidad, Riesgo, Gestión, Satisfacción, Innovación y Ambiental, para un total de 14 indicadores, relativos a estructura, procesos y resultados dentro de las tres áreas clave de una organización de salud tipo: Asistencial, Estratégico/Administrativa y Laboral. Resultados: Matriz base del Sistema de índices de Gestión por Calidad para las Organizaciones de Salud (SIGNOS), actualmente a prueba y próximo a ser publicado. Conclusiones. Si bien los índices establecidos no son comúnmente manejados, por su pertinencia, coherencia y, en especial, por su probada funcionalidad dentro del Sistema antedicho, se constituyen en una valiosa herramienta para la gestión por calidad, lo mismo que para la clasificación de las empresas de salud. Abstract Aim. Subject to scrutiny by the scientific community constructed a matrix with information of interest in quality management by health organizations as a resource of certification and standardization of the definition indices, goodness of fit and interplay lack background in literature. Materials and methods. 1. Review and support of information considered relevant to the effect. 2. Design and layout of the array with six (6) selected indices: Opportunity, Risk, Management, Satisfaction, Innovation and Environment, for a total of 14 indicators relating to structure, processes and outcomes within three key areas of an organization health type: Welfare, Strategic / Management and Labor. Results. Based Matrix Indicator System for Quality Management for Healthcare Organizations (ISQMHO), currently being tested and soon to be published. Conclusions. Although the rates established are not commonly managed by relevance, consistency and, in particular, for its proven functionality within the system above, constitute a valuable tool for quality management, as well as for classifying company’s health. Resumo Objetivo. Sujeita ao escrutínio da comunidade científica construída uma matriz com informa??es de interesse na gest?o da qualidade pelas organiza??es de saúde como um recurso de certifica??o e padroniza??o dos índices de defini??o, a bondade de ajuste e de funda intera??o falta na literatura. Materiais e métodos. 1. Revis?o e apoio de informa??es consideradas relevantes para o efeito. 2. Design e layout da matriz com seis (6) os índices selecionados: Oportunidade, Risco, Gest?o, Satisfa??o, Inova??o e Meio Ambiente, para um total de 14 indicadores relativos à estrutura, processos e resultados em três áreas-chave de uma organiza??o tipo de saúde: Bem-estar, Gest?o / Estratégica e Trabalho. Resultados. Sistema de Indicadores baseado Matriz de Gest?o da Qualidade para Organiza??es de Saúde (MGQOS), atualmente sendo testado e que em breve será publicado. Conclus?es. Embora as taxas estabelecidas n?o sejam comumente geridas por consistência relevancia, e, em particular, para a sua funcionalidade comprovada no interior do sistema acima, constitui uma ferramenta valiosa para a gest?o da qualidade, bem como para a classifica??o de empresas saúde. Palavras Chave: Gerência, Gest?o de Qualidade, Gest?o em Saúde, Gerenciamento de Informa??o, Indicadores de Gest?o