Análise dos critérios de avalia??o de desempenho dos hospitais gerenciados pelas organiza??es sociais de saúde em rela??o aos hospitais tradicionais no Estado de S?o Paulo

摘要

A institui??o hospitalar, como uma empresa prestadora de servi?os, vem passando por uma rápida evolu??o tecnológica e social em que a qualidade e a eficiência s?o avaliadas mediante indicadores, importantes em um mercado de saúde altamente competitivo. Esta pesquisa procura comparar indicadores de desempenho entre hospitais administrados sob o modelo das Organiza??es Sociais de Saúde com os indicadores dos hospitais públicos diretamente administrados no Estado de S?o Paulo. A pesquisa é uma revis?o de literatura de método descritivo, em que se buscou sintetizar o conhecimento produzido por meio da análise dos resultados evidenciados nos estudos de alguns autores especializados. A qualidade dos cuidados prestados constitui uma das maiores preocupa??es das institui??es de saúde. A partir da revis?o realizada encontrou-se resultados que apontam para o fato da excelência da qualidade assistencial pressupor a avalia??o dos resultados dos servi?os oferecidos ao usuário. Esse estudo permite concluir que a monitora??o de indicadores através da medi??o dos mesmos permite aos profissionais de saúde o processo de tomada de decis?o baseado em seus resultados; o uso de indicadores permite, ainda, modificar e aprimorar a prática com vista à qualidade e à eficiência da assistência prestada.