FATORES-CHAVE NA IMPLANTA??O DE ERPS: ESTUDO DE UM CASO PROBLEMáTICO EM UMA MéDIA INDúSTRIA (doi:10.5329/RESI.2009.0802006)

摘要

Embora a literatura contenha mais casos de sucesso de ERP, n?o é raro constatar implan-ta??es mal sucedidas que se estendem por vários anos e consomem muito mais recursos humanos e financeiros do que o esperado. Um dos motivos pelos quais isso ocorre é o fato de que a implanta??o de um ERP é um processo sócio-técnico complexo e multifacetado. Os fatores-chave de sucesso na implanta??o de sistemas ERP contemplam variados aspectos tais como planejamento estratégico, gerência do projeto, atua??o da equipe de consultoria exter-na, envolvimento de usuários, apoio da alta administra??o, entre outros. O presente trabalho se prop?e a investigar uma implanta??o de ERP percebida como razoavelmente mal sucedida em fun??o do baixo grau de satisfa??o dos seus usuários. Os fatores-chave de sucesso propostos na literatura foram confrontados com as características da implementa??o real de ERP. O estudo de caso foi realizado em uma indústria de médio porte de reciclagem de alumínio e cobre, localizada na regi?o industrial da Grande Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil. Os resultados da pesquisa trouxeram evidências de que o insucesso na implanta??o do ERP, manifestado através da insatisfa??o dos usuários, foi provocado ao menos parcialmente pela presen?a em escala insuficiente dos fatores-chave de sucesso propostos na literatura.