A identifica??o de fontes e temas de conflitos em canais de distribui??o e sua gest?o: um estudo exploratório ambientado em uma empresa do setor automotivo

摘要

O presente trabalho aborda a gest?o de conflitos em canais de distribui??o, considerando as perspectivas do fabricante e de seus intermediários, focando as causas geradoras dos conflitos intracanal. O objetivo do estudo é propor a??es capazes de fomentar o gerenciamento dos conflitos existentes na díade fabricante-intermediário, que afetam negativamente a performance do canal. Para isso, os relacionamentos s?o analisados no contexto específico de uma empresa do setor automotivo. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, com caráter exploratório, implementada, basicamente, por meio de entrevistas individuais em profundidade, com a aplica??o de um roteiro básico de quest?es. Os resultados indicam a existência de sete fontes potenciais de conflito e de vinte e três temas conflituosos, considerados relevantes e de impacto negativo no desempenho do canal.