Repensando quest?es sobre mudan?a, afeto e resistência na implementa??o de SI

摘要

A importancia das pessoas no sucesso de Sistemas de Informa??o (SI) é amplamente reconhecida. Empresas n?o mudam, se as pessoas que as integram também n?o mudarem, e qualquer iniciativa de introdu??o de um novo sistema traz, em seu bojo, a ideia de mudan?a. Entretanto, a grande maioria dos estudos na área privilegia aspectos cognitivos e racionais e s?o crescentes as sugest?es para estudos que contemplem também a afetividade. Este artigo atende a esta sugest?o e apresenta um estudo exploratório realizado numa empresa privada, mediante entrevistas com usuários de um sistema ERP - Enterprise Resource Planning, no período de pós-implementa??o, no ano de 2008. O objetivo central do estudo foi o entendimento das mudan?as, no ambito dos indivíduos, associadas à introdu??o do sistema. Para tal apoiou-se em referenciais teóricos sobre implementa??o de Tecnologia de Informa??o (TI), mudan?a, afetividade e resistência. Os resultados mostraram o contexto da implementa??o, os tipos de mudan?a, os significados, os afetos e resistências envolvidos no processo. As conclus?es salientam a intera??o entre componentes cognitivos e afetivos; o modo pelo qual as pessoas constroem a vivência da mudan?a associada com TI/SI (inclusive quanto à resistência) a partir de fatores, tais como suas circunstancias pessoais, sua rela??o com a empresa e a forma como esta conduz o processo; e ainda o paradoxo que se cria quando a satisfa??o com a informática gera necessidades crescentes. Ao final, apresentamos contribui??es, limites do estudo e sugest?es para pesquisas posteriores.