スマートフォンを活用したBusinessView 保守業務ソリューション

摘要

BusinessView（NEC名称：CSView/応対管理）は、お客様の問い合わせ受付から対応完了までの対応プロセスを集中管理できる、NECネクサソリューションズのコンタクトセンター用アプリケーションです。BusinessView保守業務ソリューションは、保守作業者の所在地管理（GPS情報）とスケジュール管理をすることで、保守作業者アサインの効率化と顧客へのレスポンスの向上を実現します。更に、保守作業者のスマーフォンから社内の関連ドキュメントの検索や保守作業内容の入力、保守完了報告書の印刷機能を利用することで、保守業務の効率化を図ります。