Qualidade dos prontos-socorros e prontos-atendimentos: a satisfa??o dos usuários

摘要

Objetivo Avaliar a qualidade dos prontos-socorros e prontos atendimentos, de acordo com a satisfa??o dos usuários desses servi?os. Métodos Estudo descritivo transversal com abordagem quantitativa. A amostra foi constituída aleatoriamente por 136 usuários. A coleta de dados ocorreu no período de outubro e novembro de 2012 por meio de questionário estruturado. Resultados Os participantes eram na maioria do sexo masculino (64,7%), com idade inferior aos 30 anos (55,8%) e a escolaridade predominante foi o ensino médio (54,4%). Entre os itens avaliados, os que se associaram estatisticamente com os níveis de satisfa??o com o atendimento foram: tempo de espera, confian?a do servi?o, modelo do atendimento e motivo da procura do atendimento relacionado à queixa aguda, limpeza e conforto do ambiente. Conclus?o A acessibilidade, o acolhimento e a infraestrutura foram fatores considerados mais relevantes para a satisfa??o do paciente do que a cura propriamente dita.