Acolhimento na Aten??o Básica: reflex?es éticas sobre a Aten??o à Saúde dos usuários

摘要

O presente artigo identifica e analisa as implica??es éticas oriundas das práticas cotidianas de acolhimento em Unidades Básicas de Saúde (UBS) e seus reflexos na Aten??o à Saúde dos usuários do Sistema único de Saúde (SUS). Trata-se de um estudo qualitativo de design exploratório-descritivo realizado em cinco UBS da rede municipal de saúde de um município de grande porte do estado de Santa Catarina. Foram entrevistados 26 sujeitos, entre gestores, trabalhadores da saúde e usuários. Analisado à luz dos referenciais das abordagens da bioética cotidiana e da bioética da prote??o, o acolhimento nas realidades pesquisadas revelou contextos permeados por conflitos éticos que emergem do dia a dia das a??es nos servi?os de saúde. Mostrou ainda distanciamentos técnicos e conceituais, bem como limita??es estruturais. Na voz dos usuários, sobressaíram diferen?as marcantes entre o que se caracterizou como o desejo de se sentir acolhido com respeito, tendo atendidas suas necessidades, e as frustrantes experiências vivenciadas no cotidiano das UBS, as quais revelam situa??es de exclus?o e nega??o do direito à saúde. Os resultados obtidos representam um revés na implementa??o desta prática em consonancia com os princípios da universalidade no acesso, da integralidade na aten??o e da garantia do direito à saúde.