Acesso e acolhimento na aten??o básica: uma análise da percep??o dos usuários e profissionais de saúde

摘要

Este artigo é parte da pesquisa avaliativa do Projeto de Expans?o e Consolida??o da Estratégia Saúde da Família, desenvolvida pelo Núcleo de Estudos em Saúde Coletiva da Universidade Federal do Rio Grande do Norte entre mar?o e dezembro de 2005. Trata-se de avalia??o de acesso e acolhimento na aten??o básica, a partir de percep??es de usuários e profissionais de saúde de unidades básicas de saúde e unidades de saúde da família, em três capitais do Nordeste brasileiro. Foi utilizada técnica de grupo focal com análise temática. Nos resultados, identificou-se amplia??o do acesso, com despropor??es entre oferta potencial, atendimento à demanda e dificuldades de referência. O acolhimento como tecnologia operacional é um processo em constru??o, variando nas unidades de saúde da família em níveis de concep??o e estratégias de reorganiza??o cotidiana do trabalho, e inexistente nas unidades básicas de saúde. A partir da realiza??o deste estudo, recomenda-se incluir análises qualitativas em avalia??o em saúde, por possibilitar maior valor explicativo aos aspectos subjetivos dos atores envolvidos.