Dit was ook weer eens een 'goed' moment om kennis te maken met de service-afdelingen van een aantal Nederlandse bedrijven. Omdat ik veel thuis werk heb ik ADSL en ISDN nodig. Het is erg handig als het werkt. Echter, bellen naar de klantenservice-afdeling om een verhuizing door te geven, was een hele ervaring: "Nee meneer, dit nummer is alleen voor nieuwe klanten"; "Nee meneer, u ben verkeerd doorverbonden"; "Nee meneer, onze monteur kan alleen de ISDN installeren"; "Nee meneer, de monteur kan pas over twee weken komen en ik kan niet vertellen hoe laat hij komt, blijft u maar de hele ochtend thuis". O.K., als lid van het BPM-Forum ben ik bevoor-oordeeld, maar toch denk ik dat deze onderneming haar bedrijfsprocessen niet op orde heeft.
展开▼
