De markt voor zorgverzekeraars is uiterst competitief. Om klanten te trekken en te binden moeten niet alleen de premies laag zijn, maar ook de service snel en goed. Efficiency en klantgerichtheid moeten hand in hand gaan. Geen eenvoudige opgave, maar Agis slaagt daarin dankzij BPM.Zorgverzekeraar Agis bevindt zich net als de collega's in woelige wateren. Minister Klink zet voort waar Hooger-vorst mee is begonnen: een structurele herziening van de zorgsector met geheel nieuwe financieringsstructuren. Dat betekent nogal wat voor de positie van zorgverzekeraars in het gehele zorgproces, en dus ook voor de processen. "Vroeger was dit de saaiste sector die je kon verzinnen, nu zit je hier op de eerste rang als het gaat om veranderingen en vernieuwingen", zegt Herman Schreuder, manager Analyse op de afdeling Processen & Automatisering (P&A), zoals de ICT-afdeling bij Agis heet.
展开▼
