疫情防控常态化时期中国消费者保险行为洞察分析

摘要

瑞士再保险公司在2020年新冠肺炎疫情大流行期间以及疫情暴发一年后的2021年,对亚太地区主要市场进行了两轮消费者行为分析,重点分析了疫情对消费者在健康风险意识、生活方式、保险购买等方面的影响,并对保险公司开发相关的保险产品提出更具针对性的建议.研究发现,受疫情影响,中国消费者更加关注自身健康状况和潜在健康风险,并会更为主动地进行健康管理.同时,消费者对自身健康的关注与对健康险的需求呈显著的正相关关系,有半数以上的中国受访者表示,健康类保险,包括医疗险和重疾险是其首要考虑加强配置的险种,该比重显著高于亚太地区整体水平.此外,新冠肺炎疫情显著推升了中国消费者的投保意愿,尽管自2020年第四季度以来中国消费者搜索和购买保险产品的比重较疫情暴发期间略有下降,但2021年初仍有近七成的受访者表示未来打算购买保险,高于亚太市场平均水平约26个百分点.消费者在选择保险产品时更倾向于选择线上可获得、保障范围更全面、价格更实惠的保险产品.保险公司应把握疫情发生后社会风险意识提升的机遇期,并且在供给侧结构性改革的监管政策指引下,根据自身资源与优势,确认目标消费者群体及业务重点方向,提升风险定价能力与运营效率,提升保险产品质量,优化服务便捷性,加强数字化转型,满足消费者多元化的需求,从而建立以消费者为中心、提高数字化程度、满足差异化需求的三大能力,奠定自身在市场中的差异化特征和竞争优势.