CASE MANAGEMENT

摘要

Niet alleen informatie kan gestructureerd (data) of ongestructureerd (content) zijn, ook processen kunnen zowel gestructureerd als ongestructureerd zijn. Volgens Gartner is 41 procent van de processen tegenwoordig ongestructureerd en zijn kenniswerkers sturend bij het doorlopen van deze processen in plaats van de BPM-applicatie. Economisch gezien is het aantrekkelijk om aandacht te hebben voor dit soort processen. Kenniswerkers behoren tot de duurdere werknemers binnen organisaties. Het optimaal bedienen van deze groep leidt tot kostenefficiëntie. Daarnaast is het bieden van oplossingen voor ongestructureerde processen aantrekkelijk omdat daarmee de flexibiliteit van de organisatie toeneemt, terwijl de processen beheersbaar blijven.