The Internet of Customers is veel meer dan the Internet of Things

摘要

Steeds meer apparaten zijn verbonden met het internet. En dat betekent dat er heel veel data wordt gegenereerd. Maar nog lang niet al die data kan worden gebruikt om klanten beter van dienst te zijn, en dat is een gemiste kans, denkt Frank van Veenendaal, executive vice chairman bij Salesforce. com. Hij was een van de sprekers op het jaarlijkse klantenevenement. "The Internet of Things is een prachtig middel om meer inzicht te krijgen in gedrag van klanten, zodat je ze beter en op maat kunt bedienen. Het is jammer dat veel bedrijven die kans nog laten liggen. Ze leveren wel producten met een sensor, ze verbinden apparaten en ze genereren data. Maar ze gebruiken die kennis niet voor een betere klant-ervaring."