顧客連携施設管理システム（CRFM）:＜コスト削減と品質向上、アフター営業を支援する施設管理システム＞

摘要

既存の建物と設備をより快適に、効率よく管理する手rn法としてファシリティマネジメント（FM）が注目されてrnいる。建築は建設コストよりも運用コストの方がはるかにrn大きく、FMによる運用コストの削減と内部統制は施設オrnーナーのみならず利用者全体の課題・関心事となっていrnる。rnFMシステムとして、スペース管理、インベントリ管理rnなど種々の分野があるが、その中で建物の障害・クレームrn処理の分野がある。すなわち、障害受付業務、工事業者rn手配業務、進捗管理業務、点検業務の分野である。筆者rnらはこの分野を統合的に処理する情報処理システムを設rn計した。