H?rbuch: Wie Unternehmen treue Kunden gewinnen und dauerhaft halten

摘要

Man braucht kein Detektiv zu sein, um in nahezu jedem Unternehmen kundenfeind-liche Prozesse, Strukturen und Verhaltensweisen aufzuspüren. Doch Kunden lassen sich so etwas nicht l?nger bieten. Online werden die weniger Guten gnadenlos anrnden Pranger gestellt. Und mehr noch: Die Bereitschaft zum st?ndigen Anbieterwechsel war nie h?her als zurzeit.