Selon le rapport Sita 2019 Passenger IT Insights, co-parrainé par Air Transport World, 44 % des voyageurs aériens ont utilisé le contrôle automatisé des passeports en 2018, un bond de 21 points par rapport à 2017. D'après l'étude, les voyageurs sont également plus enclins à utiliser les nouvelles technologies pour faciliter leur expérience de voyage et la rendre plus agréable. L'étude montre qu'au moment du contrôle des passeports, les passagers sont ressortis plus satisfaits après avoir utilisé les portiques automatiques, comparativement à ceux dont les pièces d'identité ont été contrôlées par des agents. Ces derniers ont ainsi exprimé un taux de satisfaction de 8,36 sur 10.
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