农夫山泉“标准门”给中国品牌上了一堂危机公关课

摘要

巴菲特说：“建立起良好信誉要用20年，而毁掉它只需釉分钟。”近一个月来，“标准门”事件不仅让农夫山泉有点烦，也为诸多的中国品牌如何处理危机公关上了重要—课。事实上，在微博、微信盛行的移动互联网时代，相比传统互联网时代，信息源更加多元，传播速度更快，且真假混合，靠删帖子、删链接这种做法已远远不能有效控制危机发展的态势。“事件暴露了中国快消企业重销售轻品牌，重功用轻视危机管理系统的问题。”北京诺恒咨询有限公司副总经理姜晓峰对记者说。